Livraison et retours

Zones de livraison

Livraison gratuite – Nous offrons une livraison gratuite par voie terrestre pour toutes les commandes de plus de 50 € en Allemagne et dans les autres pays européens.

Traitement des livraisons

Fin du jour suivant – La plupart des commandes passées avant 21h00 seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont retenues si nous ne pouvons pas vérifier votre adresse de livraison ou si vos coordonnées de facturation sont signalées par notre système de détection des fraudes. Hurom Europe n’est pas responsable des retards de traitement indépendants de notre volonté.

Confirmation de signature – Hurom Europe se réserve le droit d’exiger une confirmation de signature pour toute expédition. Nos collaborateurs du service clientèle ne sont pas autorisés à libérer des exigences en matière de signatures.

Demandes de modification ou d’annulation de commande – Nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes multiples. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les détails d’une commande une fois qu’elle a été transmise à notre entrepôt. Les commandes sont envoyées à notre entrepôt tous les jours à 23h00 EST (heure normale de l’Est). Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous constatez une erreur dans les détails de votre commande. Des frais d’interception vous seront facturés si vous demandez l’annulation d’une commande après que celle-ci ait été soumise.

Retards de livraison dus au transporteur – Hurom Europe n’est pas responsable des retards de livraison dus au transporteur. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties.

Réclamations pour dommages causés par la livraison – Si vous pensez que vos produits ont été endommagés pendant le transport, veuillez refuser la marchandise et envoyez-nous immédiatement un courriel à l’adresse info@hurom-europe.com. Ne retirez aucun article et conservez l’emballage tel quel. Si nous déposons une déclaration de sinistre, nous pouvons vous demander de prendre des photos du dommage. Nous vous enverrons une nouvelle unité dans les plus brefs délais. Les réclamations concernant des articles endommagés ou manquants doivent être notifiées dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison.

Réclamations relatives à des vices d’un produit – Si vous recevez un extracteur de jus qui vous semble défectueux, veuillez contacter notre équipe du SAV. Nous vous aiderons à résoudre le problème, à traiter un échange et/ou à vérifier la garantie du produit pour une assistance supplémentaire.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer un retour de toute unité ouverte.
Vous avez droit à un remboursement si vous changez d’avis, mais le produit ne doit pas avoir été utilisé et les frais d’expédition aller-retour de 30 € [frais d’expédition initiaux (15 €) + frais d’expédition de retour (15 €)] sont à la charge du client.

Retours de produits endommagés – Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 30 % seront facturés si les produits sont endommagés ou s’il manque des accessoires/documents. La personne qui retourne l’article est responsable de tous les dommages de transport causés par un emballage de retour inadéquat.

Frais de nettoyage – Des frais de nettoyage de 15 % seront facturés si les produits sont retournés non lavés.

Frais commerciaux de restockage – Les articles de qualité commerciale ouverts sont soumis à des frais de restockage de 30 %.

**Les accessoires ne sont pas remboursables.

Retours sans souci sous 14 jours pour les articles non ouverts – Pour répondre aux besoins de ceux qui souhaitent offrir des appareils Hurom, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat pour retourner tout article non ouvert. Les articles doivent être intacts et emballés dans leur emballage d’origine. Les accessoires ne sont pas remboursables.

Achats valides sur Hurom-europe.com uniquement – Nous n’acceptons que les retours d’appareils achetés directement sur www.hurom-europe.com. Les ventes de pièces et d’accessoires sont définitives et ne peuvent faire l’objet d’un retour. Pour les produits Hurom achetés ailleurs, veuillez contacter le revendeur d’origine pour connaître sa politique de retour.

Comment retourner un article

Autorisation de retour – Veuillez contacter notre équipe (info@Hurom-europe.com). Munissez-vous de votre numéro de commande original afin que nous puissions retrouver les détails de votre commande. Nous vous délivrerons un numéro d’autorisation de retour (RA). Nous n’octroyons pas de retours gratuits. Le client doit prendre en charge les frais de livraison pour le retour des marchandises non souhaitées.

Emballage d’origine – L’article doit être retourné dans son emballage d’expédition d’origine et inclure tous les accessoires et documents.

Retours non autorisés – Hurom n’acceptera pas les retours sans numéro RA et les frais de livraison de l’article vous seront facturés. Hurom n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés si vous n’avez pas suivi notre procédure de retour.

Remboursements

Processus d’approbation du retour – Une fois votre retour reçu, notre équipe du SAV inspectera le produit en fonction des exigences ci-dessus et procèdera à l’autorisation du remboursement.

Traitement des remboursements – Un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dès son approbation. Veuillez contacter le fournisseur de votre mode de paiement pour toute question concernant la date à laquelle votre compte sera crédité. Veuillez tenir compte du fait que les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés.

Vous avez des questions ?

Pour de plus amples informations sur nos politiques de livraison et de retour, veuillez remplir notre formulaire de contact ou contacter directement notre équipe d’assistance à la clientèle:

E-mail: info@hurom-europe.com

Nos horaires d’ouverture: De 9h00 à 15h00 : Du LUN au VEN, hors jours fériés

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