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Livraison et retours

Zones de livraison

Livraison gratuite – Nous offrons une livraison gratuite par voie terrestre pour toutes les commandes de plus de 50 € en Allemagne et dans les autres pays européens.

***Les pays en dehors de l’UE peuvent encourir des droits de douane supplémentaires à la charge du client. Veuillez vous référer aux réglementations douanières de chaque pays pour plus d’informations.***

Traitement des livraisons

Fin du jour suivant – La plupart des commandes passées avant 21h00 seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont retenues si nous ne pouvons pas vérifier votre adresse de livraison ou si vos coordonnées de facturation sont signalées par notre système de détection des fraudes. Hurom Europe n’est pas responsable des retards de traitement indépendants de notre volonté.

Confirmation de signature – Hurom Europe se réserve le droit d’exiger une confirmation de signature pour toute expédition. Nos collaborateurs du service clientèle ne sont pas autorisés à libérer des exigences en matière de signatures.

Demandes de modification ou d’annulation de commande – Nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes multiples. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les détails d’une commande une fois qu’elle a été transmise à notre entrepôt. Les commandes sont envoyées à notre entrepôt tous les jours à 23h00 EST (heure normale de l’Est). Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous constatez une erreur dans les détails de votre commande. Des frais d’interception vous seront facturés si vous demandez l’annulation d’une commande après que celle-ci ait été soumise.

Retards de livraison dus au transporteur – Hurom Europe n’est pas responsable des retards de livraison dus au transporteur. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties.

Réclamations pour dommages causés par la livraison – Si vous pensez que vos produits ont été endommagés pendant le transport, veuillez refuser la marchandise et envoyez-nous immédiatement un courriel à l’adresse info@hurom-europe.com. Ne retirez aucun article et conservez l’emballage tel quel. Si nous déposons une déclaration de sinistre, nous pouvons vous demander de prendre des photos du dommage. Nous vous enverrons une nouvelle unité dans les plus brefs délais. Les réclamations concernant des articles endommagés ou manquants doivent être notifiées dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison.

Réclamations relatives à des vices d’un produit – Si vous recevez un extracteur de jus qui vous semble défectueux, veuillez contacter notre équipe du SAV. Nous vous aiderons à résoudre le problème, à traiter un échange et/ou à vérifier la garantie du produit pour une assistance supplémentaire.

Retours

Retours sans souci sous 14 jours pour les marchandises non ouvertes :

Pour accommoder les donneurs de cadeaux Hurom, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner tout article non ouvert. L’article doit être intact et scellé dans son emballage d’origine. Les accessoires ne sont pas remboursables.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer un retour pour tout appareil ménager ouvert. Vous avez droit à un remboursement si vous changez d’avis, mais le produit ne doit pas être utilisé et les frais d’expédition aller-retour 30 € [frais d’expédition initiaux (15 €) + frais d’expédition de retour (15 €)] doivent être payés par le client .

Après 14 jours calendaires à compter de la date de livraison :

Retours endommagés – Des frais de restockage allant jusqu’à 50% seront évalués si les produits sont endommagés / utilisés ou s’il manque des accessoires / documents. Le réexpéditeur est responsable de tous les dommages d’expédition dus à un emballage de retour inapproprié.

Frais de restockage commercial – Les articles de qualité commerciale ouverts sont soumis à des frais de restockage de 30 %.

Frais de nettoyage – Des frais de nettoyage de 15% seront évalués si les produits sont retournés non lavés.

**Les accessoires ne sont pas remboursables.

Achats valides sur Hurom-europe.com uniquement – Nous n’acceptons que les retours d’appareils achetés directement sur www.hurom-europe.com. Les ventes de pièces et d’accessoires sont définitives et ne peuvent faire l’objet d’un retour. Pour les produits Hurom achetés ailleurs, veuillez contacter le revendeur d’origine pour connaître sa politique de retour.

Comment retourner un article

Autorisation de retour – Veuillez contacter notre équipe (info@Hurom-europe.com). Ayez votre numéro de commande original à portée de main afin que nous puissions récupérer les détails de votre commande. Nous ne fournissons pas de politique de retour gratuite. le client doit couvrir les frais de livraison pour le retour des marchandises non désirées.

Emballage d’origine – L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires et documents.

Retours non autorisés – Hurom n’acceptera pas les retours sans autorisation de retour et les frais d’expédition de l’article vous seront facturés. Hurom n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés sans suivre notre processus de retour.

Important – Si une étiquette de retour est émise par Hurom dans des circonstances spécifiques, le retour doit être effectué dans les 7 jours ouvrables. Dans le cas contraire, un remboursement intégral ne serait pas garanti en cas de remboursement demandé par le client.

Remboursements

Processus d’approbation du retour – Une fois votre retour reçu, notre équipe du SAV inspectera le produit en fonction des exigences ci-dessus et procèdera à l’autorisation du remboursement.

Traitement des remboursements – Un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dès son approbation. Veuillez contacter le fournisseur de votre mode de paiement pour toute question concernant la date à laquelle votre compte sera crédité. Veuillez tenir compte du fait que les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés.

Vous avez des questions ?

Pour de plus amples informations sur nos politiques de livraison et de retour, veuillez remplir notre formulaire de contact ou contacter directement notre équipe d’assistance à la clientèle:

E-mail: info@hurom-europe.com

Nos horaires d’ouverture: De 9h00 à 15h00 : Du LUN au VEN, hors jours fériés

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