Versand und Rückgabe
Versandzonen
Kostenloser Versand! – Wir versenden alle Bestellungen ab 100 € innerhalb Deutschlands und ins europäische Ausland versandkostenfrei (Österreich, Belgien, Kroatien, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden).
***Aufgrund regionaler Vertriebsvereinbarungen kann die Lieferung in einige europäische Länder eingeschränkt sein.***
**Bitte beachten Sie: Die Lieferung ist nur innerhalb des europäischen Festlands der Europäischen Union möglich.
Wir liefern nicht in Gebiete außerhalb des europäischen Kontinents, auch wenn sie zu einem EU-Mitgliedstaat gehören – wie zum Beispiel die französischen Überseegebiete (z. B. Réunion, Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Mayotte) oder die spanischen Gebiete außerhalb Europas (z. B. Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla). **
Versandabwicklung
Annahmeschluss am nächsten Tag – Die meisten bis 23:00 Uhr MEZ aufgegebenen Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet und versandt. Bestellungen werden zurückgehalten, wenn wir Ihre Lieferadresse nicht verifizieren können oder wenn Ihre Rechnungsdaten von unserer Betrugserkennung gekennzeichnet werden. Hurom Europe ist nicht verantwortlich für Verarbeitungsverzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
* Während der Aktionssaison kann sich die Lieferung aufgrund des hohen Bestellaufkommens um einige Tage verzögern.
Geschätzte Lieferzeit:
– Innerhalb Deutschlands: 1–3 Werktage
– Nachbarländer (Österreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg usw.): 2–5 Werktage
– Andere EU-Länder: 3–10 Werktage
*Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit bei Verzögerungen des Versanddienstleisters verlängern kann.
Unterschriftsbestätigung – Hurom Europe behält sich das Recht vor, für jede Sendung eine Unterschriftsbestätigung zu verlangen. Unsere Kundendienstmitarbeiter sind nicht berechtigt, Unterschriftsanforderungen freizugeben.
Bestelländerungen/Stornierungsanfragen – Wir können mehrere Bestellungen nicht kombinieren. Wir können die Details einer Bestellung nicht stornieren oder ändern, sobald sie an unser Lager übermittelt wurde. Bestellungen werden täglich um 23:00 Uhr MEZ an unser Lager übermittelt. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie einen Fehler in Ihren Bestelldaten bemerken.
Versandverzögerungen durch den Spediteur – Hurom Europe ist nicht verantwortlich für Versandverzögerungen, die durch den Spediteur verursacht werden. Geschätzte Liefertermine sind nicht garantiert.
Reklamationen wegen Transportschäden – Wenn Sie vermuten, dass Ihre Produkte während des Transports beschädigt wurden, versuchen Sie bitte, den Versand abzulehnen und senden Sie uns umgehend eine E-Mail an info@hurom-europe.com. Entfernen Sie keine Gegenstände und lassen Sie die Verpackung unverändert. Wenn wir einen Versicherungsanspruch geltend machen, können wir Sie bitten, Fotos des Schadens zu machen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich ein neues Gerät zusenden. Reklamationen wegen beschädigter oder fehlender Artikel müssen innerhalb von 3 Kalendertagen ab Lieferdatum gemeldet werden.
Produktmängelansprüche – Wenn Sie einen Entsafter erhalten, der Ihrer Meinung nach defekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung, einem Umtausch und/oder überprüfen Sie die Garantie für das Produkt, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Unzustellbare Sendungen und erneuter Versand
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, gelten je nach Rücksendegrund die folgenden Bestimmungen. Sie gelten nur für unzustellbare Sendungen und lassen das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers unberührt.
(1) Nichtzustellung aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters
Wird eine Sendung aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters an uns zurückgesendet, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.
Beantragt der Kunde die Stornierung der Bestellung, wird der Kaufpreis vollständig erstattet.
Wünscht der Kunde eine erneute Zustellung, versenden wir die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.
(2) Stornierung nach dem Versand
Wird eine Bestellung storniert, nachdem die Waren bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden, und wird die Sendung anschließend an uns zurückgesendet, können die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten für die unzustellbare Sendung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
(3) Nichtzustellung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Lieferadresse
Kann eine Sendung wegen einer vom Kunden angegebenen falschen, unvollständigen oder unzutreffenden Lieferadresse nicht zugestellt werden und wird deshalb an uns zurückgesendet, werden dem Kunden nur die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten berechnet.
Storniert der Kunde die Bestellung, werden diese Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wünscht der Kunde einen erneuten Versand, werden ihm die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten berechnet. Der erneute Versand erfolgt erst nach Zahlung dieser Kosten. Die Kosten für einen anschließenden erneuten Versand übernehmen wir einmalig.
Ein Anspruch auf weitere kostenlose Versandversuche besteht nicht.
Die tatsächlichen Rücksendekosten können je nach Zielland, Versanddienstleister und geltenden Versandbedingungen variieren.
(4) Keine Mitteilung einer korrigierten Lieferadresse
Teilt der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach entsprechender Aufforderung keine korrigierte Lieferadresse mit, können wir den Vertrag beenden und den Kaufpreis abzüglich der tatsächlich entstandenen Rücksendekosten erstatten.
(5) Verweigerung oder Nichtannahme der Lieferung durch den Kunden
Wird eine korrekt adressierte Sendung vom Kunden abgelehnt oder nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist abgeholt und deshalb an uns zurückgesendet, gilt Abschnitt (2).
Diese Bestimmungen lassen das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers unberührt. Für gesetzliche Widerrufsrechte gilt ausschließlich die jeweils anwendbare Widerrufsbelehrung.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die Hurom Europe GmbH mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren (E-Mail-Adresse: info@hurom-europe.com).
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Bei Produkten, die von Ihnen bestellt und separat geliefert wurden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte von uns gelieferte Ware in Besitz genommen haben. In Fällen, in denen Sie eine Ware bestellt haben, die aus mehreren Teilen besteht, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Teil der Lieferung in Besitz genommen haben.
Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Geräteeinheiten, die direkt auf www.hurom-europe.com gekauft wurden. Für Hurom-Produkte, die woanders gekauft wurden, wenden Sie sich bezüglich der Rückgaberichtlinien bitte an den ursprünglichen Einzelhändler.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der zurückgesendeten Ware, alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen Kosten für eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung). Bei Teilrücksendungen wird nur der Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel erstattet. Die ursprünglich gezahlten Lieferkosten werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie der Kauf.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten oder verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder Sie einen Rücksendenachweis erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie unserem Team bitte eine Rücksendeanfrage per E-Mail (E-Mail-Adresse: info@hurom-europe.com). Halten Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer bereit, damit wir die Bestellung aufrufen können. Nach Eingang Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeetiketten bereit. Bitte verwenden Sie diese für die Rücksendung. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde; sie werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Werden mehrere Pakete benötigt, stellen wir für jedes Paket ein separates Rücksendeetikett bereit und ziehen die jeweiligen Kosten vom Erstattungsbetrag ab. Die Rücksendekosten richten sich nach dem Land, aus dem die Waren zurückgesendet werden. Die Kosten je Rücksendepaket bzw. Rücksendeetikett finden Sie in der folgenden Tabelle.
| Land | Rücksendegebühr |
| Deutschland | 7,99 € |
| Österreich | 12,79 € |
| Frankreich | 13,49 € |
| Belgien, Niederlande, Luxemburg | 13,99 € |
| Spanien | 14,79 € |
| Italien | 14,99 € |
| Slowakei, Slowenien | 17,09 € |
| Rumänien | 17,49 € |
| Estland, Lettland, Litauen | 17,99 € |
| Kroatien | 18,39 € |
| Schweden, Griechenland | 22,69 € |
| Portugal | 25,19 € |
| Malta | 25,69 € |
| Monaco | Auf Anfrage* |
*Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Team
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Das Produkt muss vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Befindet sich das Produkt in einem Zustand, der nicht auf eine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zurückzuführen ist, behalten wir uns das Recht vor, Wertersatz für den dadurch entstandenen Wertverlust zu verlangen.
Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung von elektrischen Geräten, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen, eine entsprechende Kürzung des Erstattungsbetrags erfolgen kann, wenn Rückstände vorliegen, die ein Hygienerisiko darstellen, z. B. nicht entfernte Speisereste.
Die Höhe des Abzugs richtet sich nach dem Grad der Verunreinigung und der daraus resultierenden Wertminderung. Wird das Gerät in stark gebrauchten oder verschmutzten Zustand zurückgesendet und kann nicht wiederaufbereitet oder als Neuware weiterverkauft werden, kann der Abzug erheblich sein.
Wenn der Kaufvertrag widerrufen oder die Ware zurückgesendet wird, ist der Kunde verpflichtet, alle im Rahmen dieses Kaufs erhaltenen Geschenke oder Aktionsartikel vollständig und in unbenutztem Zustand zurückzugeben. Erfolgt die Rückgabe nicht oder nur in beschädigtem Zustand, behalten wir uns vor, den Wert des Geschenks vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Wie oben dargestellt, muss der Verbraucher das Unternehmen eindeutig über seine Absicht informieren, vom Vertrag zurückzutreten (z. B. per E-Mail oder unter Verwendung des Widerrufsformulars). Werden Waren ohne vorherige oder gleichzeitige Widerrufserklärung zurückgesendet, kann die Rücksendung nicht als wirksamer Widerruf behandelt werden, es sei denn, eine Widerrufserklärung wurde innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist abgegeben. Rücksendungen, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist oder ohne vorherige Mitteilung des Widerrufs an das Unternehmen erfolgen, werden nicht akzeptiert. In diesen Fällen trägt der Verbraucher sämtliche Versandkosten, die für die Rücksendung der Ware an den Verbraucher anfallen. Erfolgt die Rücksendung unter Verwendung eines Versandlabels, das nicht vom Unternehmen bereitgestellt wurde, organisiert der Verbraucher den Rückversand eigenständig und das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware während des Rücktransports trägt der Verbraucher.
Stand: 13. August 2026
Aktualisierung: Ergänzt wurden Bestimmungen zu zurückgesendeten unzustellbaren Sendungen, den anfallenden Rücksendekosten und dem Verfahren für einen erneuten Versand.
Es wurde eine neue Bestimmung zu den Rücksendekosten hinzugefügt. Die aktualisierten Bedingungen stellen klar, dass Kunden im Falle der Ausübung ihres Widerrufsrechts die Rücksendekosten tragen, sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.