Verzending en retourneren
Verzendzones
Gratis verzending – Wij bieden gratis standaardverzending voor alle bestellingen van €100 of meer binnen Duitsland en andere Europese landen (Oostenrijk, België, Kroatië, Estland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden).
***Vanwege regionale distributieovereenkomsten kan levering naar sommige Europese landen beperkt zijn.***
**Let op: levering is uitsluitend mogelijk binnen het continentale grondgebied van de Europese Unie.
Wij leveren niet naar gebieden buiten het Europese continent, ook niet als deze tot een EU-lidstaat behoren — zoals de Franse overzeese gebieden (bijv. Réunion, Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Mayotte) of de Spaanse gebieden buiten Europa (bijv. de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla).**
Verwerking van verzendingen
Next Day Cut-Off – De meeste bestellingen die vóór 23:00 uur CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden. Bestellingen worden vastgehouden indien wij het verzendadres niet kunnen verifiëren of indien de factuurgegevens door onze fraudedetectie worden gemarkeerd. Hurom Europe is niet verantwoordelijk voor verwerkingsvertragingen buiten onze invloed.
* Tijdens promotieperiodes kunnen bestellingen door het hoge ordervolume enkele dagen vertraging oplopen.
Geschatte levertijd:
-Binnen Duitsland: 1–3 werkdagen
-Buurlanden (Oostenrijk, Frankrijk, België, Luxemburg, enz.): 2–5 werkdagen
-Overige EU-landen: 3–10 werkdagen
* Houd er rekening mee dat levertijden incidenteel kunnen worden verlengd door vertragingen bij de vervoerder.
Handtekening bij ontvangst – Hurom Europe behoudt zich het recht voor om voor elke zending een handtekening bij ontvangst te vereisen. Onze Customer Care-medewerkers zijn niet bevoegd om deze vereiste op te heffen.
Wijzigingen/annuleringen van bestellingen – Het samenvoegen van meerdere bestellingen is niet mogelijk. Zodra een bestelling is ingediend bij ons magazijn, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigen. Bestellingen worden dagelijks om 23:00 uur CET aan het magazijn doorgegeven. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een fout in uw bestelgegevens opmerkt.
Vertragingen door vervoerders – Hurom Europe is niet verantwoordelijk voor door vervoerders veroorzaakte vertragingen. Geschatte leverdata zijn niet gegarandeerd.
Schadeclaims bij verzending – Indien u vermoedt dat uw producten tijdens het transport zijn beschadigd, verzoeken wij u de zending indien mogelijk te weigeren en ons onmiddellijk per e-mail te contacteren via info@hurom-europe.com. Verwijder geen artikelen en laat de verpakking intact. Indien wij een verzekeringsclaim indienen, kunnen wij u vragen foto’s van de schade te maken. Wij sturen zo spoedig mogelijk een vervangend product. Claims voor beschadigde of ontbrekende artikelen moeten binnen 3 kalenderdagen na de leverdatum worden gemeld.
Claims bij productdefecten – Indien u een juicer ontvangt die volgens u defect is, neem dan contact op met ons Customer Care-team. Wij helpen u met probleemoplossing, het verwerken van een omruiling en/of het controleren van de garantie voor verdere ondersteuning.
Niet-afleverbare zendingen en opnieuw verzenden
Indien een zending niet kan worden afgeleverd en aan ons wordt geretourneerd, zijn de volgende bepalingen van toepassing, afhankelijk van de reden voor het retourneren. Deze bepalingen gelden uitsluitend voor niet-afleverbare zendingen en doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument.
(1) Niet-levering als gevolg van een fout van de vervoerder
Als een zending aan ons wordt geretourneerd vanwege een fout van de vervoerder, worden er geen extra kosten in rekening gebracht bij de klant.
Als de klant vraagt om annulering van de bestelling, wordt de aankoopprijs volledig terugbetaald.
Als de klant om een nieuwe levering vraagt, sturen we de bestelling zonder extra kosten opnieuw op.
(2) Annulering na verzending
Als een bestelling wordt geannuleerd nadat de goederen al aan de vervoerder zijn overgedragen en de zending vervolgens aan ons wordt geretourneerd, kunnen de daadwerkelijk gemaakte kosten voor het retourneren van de niet-afleverbare zending aan ons in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
(3) Niet-levering als gevolg van een onjuist of onvolledig afleveradres dat door de klant is opgegeven
Als een zending niet kan worden afgeleverd omdat de klant een onjuist, onvolledig of onnauwkeurig afleveradres heeft opgegeven, en de zending daardoor aan ons wordt geretourneerd, worden uitsluitend de daadwerkelijk gemaakte kosten voor het retourneren van de niet-afleverbare zending aan ons bij de klant in rekening gebracht.
Als de klant de bestelling annuleert, worden deze retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Indien de klant om een nieuwe verzending verzoekt, worden de daadwerkelijke retourverzendkosten bij de klant in rekening gebracht. De bestelling wordt pas opnieuw verzonden nadat deze kosten zijn betaald. Wij nemen de kosten van één daaropvolgende verzending voor onze rekening.
De klant heeft geen recht op verdere gratis pogingen tot opnieuw verzenden.
De daadwerkelijke retourverzendkosten kunnen variëren, afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder en de geldende verzendvoorwaarden.
(4) Het niet verstrekken van een gecorrigeerd afleveradres
Indien de klant niet binnen 14 dagen na een verzoek daartoe een gecorrigeerd afleveradres verstrekt, hebben wij het recht de overeenkomst te beëindigen en de aankoopprijs terug te betalen, onder aftrek van de daadwerkelijk gemaakte kosten voor het retourneren van de niet-afleverbare zending.
(5) Weigering of niet in ontvangst nemen van de levering door de klant
Indien een correct geadresseerde zending door de klant wordt geweigerd of niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt afgehaald en daarom aan ons wordt geretourneerd, zijn de bepalingen van lid (2) van toepassing.
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument. Eventuele wettelijke herroepingsrechten vallen uitsluitend onder het toepasselijke herroepingsbeleid.
Herroepingsbeleid
Herroepingsrecht
U heeft het recht om de met ons gesloten overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien (14) dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u Hurom Europe GmbH via een duidelijke verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen (e-mailadres: info@hurom-europe.com).
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw kennisgeving van uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
In het geval van door u bestelde producten die afzonderlijk worden geleverd, vangt de herroepingstermijn aan op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het laatste door ons geleverde product in ontvangst heeft genomen.
Indien u een artikel heeft besteld dat uit meerdere onderdelen bestaat, begint de herroepingstermijn op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het laatste onderdeel van de levering in ontvangst heeft genomen.
Wij accepteren uitsluitend retourzendingen van producten die rechtstreeks zijn gekocht via www.hurom-europe.com. Voor Hurom-producten die elders zijn aangeschaft, dient u contact op te nemen met de oorspronkelijke verkoper met betrekking tot hun retourbeleid.
Gevolgen van herroeping
Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij u onverwijld (uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen) alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van de kosten voor een andere verzendmethode dan de door ons aangeboden standaardverzendmethode die u eventueel hebt gekozen). Bij een gedeeltelijke retourzending, waarbij slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, blijft de terugbetaling beperkt tot de aankoopprijs van het geretourneerde artikel/de geretourneerde artikelen. De oorspronkelijke verzendkosten die voor de bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald. We zullen deze terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten of weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt geretourneerd, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.
Mocht u uw bestelling willen retourneren, stuur dan een retourverzoek per e-mail naar ons team (e-mailadres: info@hurom-europe.com). Houd uw oorspronkelijke bestelnummer bij de hand, zodat wij uw bestelgegevens kunnen opzoeken. Zodra we uw retourverzoek hebben ontvangen, sturen we u het benodigde retourlabel/de benodigde retourlabels. Gebruik het door ons verstrekte retourlabel/de door ons verstrekte retourlabels om de goederen te retourneren. De directe kosten van het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Als er meerdere pakketten nodig zijn om de goederen te retourneren, wordt voor elk pakket een afzonderlijk retourlabel verstrekt en worden de toepasselijke retourverzendkosten voor elk retourlabel in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De toepasselijke retourverzendkosten zijn afhankelijk van het land van waaruit de goederen worden geretourneerd. Raadpleeg de onderstaande tabel voor de toepasselijke retourverzendkosten per retourpakket/retourlabel.
| Land | Retourkosten |
| Duitsland | 7,99 € |
| Oostenrijk | 12,79 € |
| Frankrijk | 13,49 € |
| België, Nederland, Luxemburg | 13,99 € |
| Spanje | 14,79 € |
| Italië | 14,99 € |
| Slowakije, Slovenië | 17,09 € |
| Roemenië | 17,49 € |
| Estland, Letland, Litouwen | 17,99 € |
| Kroatië | 18,39 € |
| Zweden, Griekenland | 22,69 € |
| Portugal | 25,19 € |
| Malta | 25,69 € |
| Monaco | Op aanvraag* |
*Neem contact op met ons klantenserviceteam
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel/de geretourneerde artikelen, verwerken wij uw terugbetaling.
Het product dient compleet met alle accessoires te worden geretourneerd. Indien het product wordt geretourneerd in een staat die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een vergoeding te vragen voor het daardoor ontstane waardeverlies.
Houd er rekening mee dat bij het retourneren van elektrische apparaten die in contact komen met voedsel, een passende inhouding op het terug te betalen bedrag kan worden toegepast indien er resten aanwezig zijn die een hygiënisch risico vormen, zoals niet-verwijderde voedselresten.
De hoogte van de inhouding is afhankelijk van de mate van vervuiling en de daaruit voortvloeiende waardevermindering. Indien het apparaat in sterk gebruikte of vervuilde staat wordt geretourneerd en niet kan worden gereconditioneerd of als nieuw kan worden doorverkocht, kan de inhouding aanzienlijk zijn.
Indien de koopovereenkomst wordt herroepen of de goederen worden geretourneerd, is de klant verplicht alle ontvangen geschenken of promotionele artikelen die onderdeel waren van de aankoop volledig en ongebruikt te retourneren. Indien deze niet worden geretourneerd of beschadigd worden teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor de waarde van het geschenk in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Zoals hierboven vermeld, moet de consument het bedrijf duidelijk op de hoogte stellen van diens voornemen om de overeenkomst te herroepen, voordat hij de goederen terugstuurt (bijv. per e-mail of via het herroepingsformulier). Indien goederen worden geretourneerd zonder voorafgaande of gelijktijdige verklaring van herroeping, kan de retourzending niet als een geldige herroeping worden beschouwd, tenzij binnen de wettelijke herroepingstermijn een verklaring van herroeping is afgelegd. Retourzendingen die worden gedaan na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn of zonder voorafgaande kennisgeving van herroeping aan het bedrijf, worden geweigerd. In dergelijke gevallen komen de verzendkosten voor het terugzenden van de goederen voor rekening van de klant. Bij het retourneren van goederen met een verzendlabel dat niet door het bedrijf is verstrekt, wordt de retourzending op eigen verantwoordelijkheid door de klant georganiseerd en ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens een dergelijke retourzending bij de klant.
Versie van: 13 augustus 2026
Wijziging: Er zijn bepalingen toegevoegd met betrekking tot geretourneerde, niet-afleverbare zendingen, de toepasselijke retourkosten en de procedures voor nieuwe verzending.
Er is een nieuwe bepaling toegevoegd met betrekking tot de retourverzendkosten. In de bijgewerkte voorwaarden wordt verduidelijkt dat klanten verantwoordelijk zijn voor de retourverzendkosten wanneer zij gebruikmaken van hun herroepingsrecht, tenzij anders vermeld of vereist door de toepasselijke wetgeving.