Livraison et retours

Zones de livraison

Livraison gratuite ! – Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de 100 € ou plus en Allemagne et dans d’autres pays européens (Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Estonie, France, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède). 

***En raison d’accords de distribution régionaux, la livraison vers certains pays européens peut être limitée.***

**Veuillez noter : La livraison est disponible uniquement à l’intérieur de l’Union européenne continentale. 
Nous ne livrons pas dans les territoires situés en dehors du continent européen, même s’ils appartiennent à un État membre de l’UE — tels que les territoires d’outre-mer français (par ex. La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, Mayotte) ou les territoires espagnols hors d’Europe (par ex. les îles Canaries, Ceuta, Melilla).**

Traitement des livraisons

Fin du jour suivant – La plupart des commandes passées avant 23h CET seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont retenues si nous ne pouvons pas vérifier votre adresse de livraison ou si vos coordonnées de facturation sont signalées par notre système de détection des fraudes. Hurom Europe n’est pas responsable des retards de traitement indépendants de notre volonté. 
* Pendant la saison promotionnelle, la livraison peut être retardée de quelques jours en raison du volume élevé de commandes. 

Délai d’expédition estimé :
– En Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
– Pays voisins (Autriche, France, Belgique, Luxembourg, etc.) : 2 à 5 jours ouvrables
– Autres pays de l’Union européenne : 3 à 10 jours ouvrables
*Veuillez noter que les délais d’expédition peuvent occasionnellement être prolongés en raison de retards du transporteur.

Confirmation de signature – Hurom Europe se réserve le droit d’exiger une confirmation de signature pour toute expédition. Nos collaborateurs du service clientèle ne sont pas autorisés à libérer des exigences en matière de signatures. 

Demandes de modification ou d’annulation de commande – Nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes multiples. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les détails d’une commande une fois qu’elle a été transmise à notre entrepôt. Les commandes sont envoyées à notre entrepôt tous les jours à 23h00 CET (heure normale de l’Est). Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous constatez une erreur dans les détails de votre commande.  

Retards de livraison dus au transporteur – Hurom Europe n’est pas responsable des retards de livraison dus au transporteur. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties. 

Réclamations pour dommages causés par la livraison – Si vous pensez que vos produits ont été endommagés pendant le transport, veuillez refuser la marchandise et envoyez-nous immédiatement un courriel à l’adresse info@hurom-europe.com. Ne retirez aucun article et conservez l’emballage tel quel. Si nous déposons une déclaration de sinistre, nous pouvons vous demander de prendre des photos du dommage. Nous vous enverrons une nouvelle unité dans les plus brefs délais. Les réclamations concernant des articles endommagés ou manquants doivent être notifiées dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison. 

Réclamations relatives à des vices d’un produit – Si vous recevez un extracteur de jus qui vous semble défectueux, veuillez contacter notre équipe du SAV. Nous vous aiderons à résoudre le problème, à traiter un échange et/ou à vérifier la garantie du produit pour une assistance supplémentaire. 

Politique de rétractation

Droit de rétractation 

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat que vous avez conclu avec nous dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur des marchandises, avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Hurom Europe GmbH de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (adresse e-mail : info@hurom-europe.com).   

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.   

Dans le cas de produits commandés par vous et livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir le jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur des marchandises) avez pris possession des dernières marchandises livrées par nous. Dans le cas où vous avez commandé un article composé de plusieurs parties, le délai de rétractation commence à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur des marchandises) avez pris possession de la dernière partie de la livraison des marchandises.   

Nous n’acceptons que les retours d’appareils achetés directement sur www.hurom-europe.com. Les ventes de pièces et d’accessoires sont définitives et ne peuvent faire l’objet d’un retour. Pour les produits Hurom achetés ailleurs, veuillez contacter le revendeur d’origine pour connaître sa politique de retour.

Conséquences de rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons sans délai (au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons reçu l’article retourné) tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais liés à un mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons et que vous avez choisi). Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat. 

Nous pouvons retenir ou refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve d’envoi, selon la première éventualité. 

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez envoyer une demande de retour à notre équipe par e-mail ( adresse e-mail : info@hurom-europe.com ). Munissez-vous de votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver les détails de votre commande. Vous recevrez alors une étiquette de retour gratuite qui vous permettra de renvoyer le produit. Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires. Si le produit est retourné dans un état qui ne résulte pas d’une manipulation nécessaire pour vérifier sa nature, ses propriétés et son fonctionnement, nous nous réservons le droit de réclamer une indemnisation pour toute perte de valeur qui en résulterait. 

Veuillez noter que lors du retour d’appareils électriques entrant en contact avec des aliments, une déduction appropriée peut être effectuée sur le montant du remboursement s’il y a des résidus présentant un risque pour l’hygiène, par exemple des résidus alimentaires qui n’ont pas été éliminés. 

Le montant déduit dépend du degré de contamination et de la perte de valeur qui en résulte. Si l’appareil est retourné dans un état fortement usagé ou contaminé et ne peut être reconditionné ou revendu comme neuf, la déduction peut être importante. 

En cas de rétractation du contrat d’achat ou de retour des marchandises, le client est tenu de restituer tous les cadeaux ou articles promotionnels reçus dans le cadre de cet achat, dans leur intégralité et en parfait état. Si les cadeaux ne sont pas restitués ou sont retournés endommagés, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau du montant du remboursement. 

Hurom n’acceptera pas les retours sans autorisation de retour et les frais d’expédition de l’article vous seront facturés. Hurom n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés sans suivre notre processus de retour. 

À compter du : 10 novembre 2025 

Mise à jour : révision du guide des politiques relatives au retour des produits dont la valeur a diminué.  Révision des informations relatives aux frais de retour.