Envíos y devoluciones

Zonas de envío

¡Envío gratuito! – Ofrecemos envío terrestre gratuito en todos los pedidos de 100 € o más dentro de Alemania y otros países europeos (Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia).

***Debido a acuerdos de distribución regional, la entrega a algunos países europeos puede estar limitada.***

**Tenga en cuenta: la entrega solo está disponible dentro de la Unión Europea continental. No realizamos entregas a territorios fuera del continente europeo, incluso si pertenecen a un estado miembro de la UE, como los territorios franceses de ultramar (por ejemplo, Reunión, Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Mayotte) o los territorios españoles fuera de Europa (por ejemplo, Islas Canarias, Ceuta, Melilla).**

Procesamiento del envío

Plazo de corte al día siguiente – La mayoría de los pedidos realizados antes de las 23:00 CET se procesarán y enviarán al día hábil siguiente. Los pedidos se retienen si no podemos verificar su dirección de envío o si los datos de facturación son marcados por nuestro sistema de detección de fraude. Hurom Europe no se responsabiliza de los retrasos de procesamiento fuera de nuestro control.
*Durante la temporada promocional, los pedidos pueden retrasarse varios días debido al alto volumen de pedidos.

Tiempo estimado de envío:
– Dentro de Alemania: 1–3 días hábiles
– Países vecinos (Austria, Francia, Bélgica, Luxemburgo, etc.): 2–5 días hábiles
– Otros países de la UE: 3–10 días hábiles
*Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden extenderse ocasionalmente debido a retrasos de los transportistas.

Confirmación de firma – Hurom Europe se reserva el derecho de requerir confirmación de firma en cualquier envío. Nuestros agentes de atención al cliente no están autorizados a eliminar este requisito.

Cambios o cancelaciones de pedidos – No podemos combinar múltiples pedidos. No podemos cancelar ni modificar los detalles de un pedido una vez que se haya enviado a nuestro almacén. Los pedidos se envían diariamente a nuestro almacén a las 23:00 CET. Por favor, contáctenos lo antes posible si nota algún error en los detalles de su pedido.

Retrasos de envío por el transportista – Hurom Europe no se responsabiliza de retrasos causados por el transportista. Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas.

Reclamaciones por daños durante el envío – Si sospecha que sus productos fueron dañados durante el transporte, intente rechazar el envío y envíenos un correo electrónico de inmediato a info@hurom-europe.com. No retire ningún artículo y mantenga el embalaje tal como está. Si presentamos un reclamo de seguro, podemos pedirle que tome fotos de los daños. Le enviaremos una nueva unidad lo antes posible. Las reclamaciones por artículos dañados o faltantes deben informarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Reclamaciones por defecto del producto – Si recibe un exprimidor que considera defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a solucionar problemas, procesar un cambio y/o verificar la garantía del producto para asistencia adicional.

Política de desistimiento

Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del contrato celebrado con nosotros dentro de catorce (14) días sin necesidad de justificar su decisión. El período de desistimiento es de catorce (14) días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista de los bienes, tomó posesión de los productos. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Hurom Europe GmbH de su decisión mediante una declaración clara (correo electrónico: info@hurom-europe.com).

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con enviar la notificación antes de que expire dicho período.

En el caso de productos pedidos por separado, el período de desistimiento comienza el día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) recibió la última entrega de productos. En pedidos compuestos por varias partes, el período comienza el día en que se recibió la última parte de la entrega.

Solo aceptamos devoluciones de productos comprados directamente en www.hurom-europe.com. Para productos Hurom adquiridos en otros lugares, comuníquese con el minorista original sobre su política de devoluciones.Corte para envío al día siguiente – La mayoría de los pedidos realizados antes de las 11:00 p. m. (hora CET) se procesarán y enviarán el siguiente día hábil.
Los pedidos pueden retenerse si no podemos verificar la dirección de envío o si los datos de facturación son marcados por nuestro sistema de detección de fraude.
Hurom Europe no se hace responsable de retrasos en el procesamiento fuera de nuestro control.
* Durante las temporadas promocionales, los pedidos pueden retrasarse varios días debido al alto volumen de compras.

Cambios o cancelaciones de pedidos – No podemos combinar varios pedidos.
Tampoco es posible cancelar o modificar los detalles de un pedido una vez que se ha enviado a nuestro almacén.
Los pedidos se envían diariamente al almacén a las 11:00 p. m. CET.
Si detectas un error en tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Se aplicará una tarifa de interceptación si solicitas una cancelación después de que el pedido haya sido enviado al almacén.

Retrasos del transportista – Hurom Europe no se hace responsable de los retrasos ocasionados por el transportista.
Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas.

Reclamaciones por daños durante el envío – Si sospechas que tus productos fueron dañados durante el transporte, intenta rechazar la entrega y envíanos un correo electrónico de inmediato a info@hurom-europe.com.
No retires ningún artículo y conserva el embalaje original.
Si presentamos una reclamación al seguro, podríamos pedirte fotos del daño.
Te enviaremos una unidad nueva lo antes posible.
Las reclamaciones por artículos dañados o faltantes deben presentarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

Reclamaciones por defecto de producto – Si recibes un extractor que consideras defectuoso, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Te ayudaremos con la resolución de problemas, el intercambio y/o la verificación de la garantía del producto.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, reembolsaremos sin demora (como máximo 14 días después de recibir el artículo devuelto) todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío (excepto los costos por métodos de entrega distintos al estándar ofrecido que haya seleccionado). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que usted proporcione prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

Si desea devolver su pedido, envíe una solicitud de devolución a nuestro equipo por correo electrónico (info@hurom-europe.com). Tenga a mano el número de pedido original para que podamos recuperar los detalles. Recibirá una etiqueta de devolución gratuita para devolver el producto. El producto debe devolverse completo con todos los accesorios. Si el producto se devuelve en condiciones distintas a las necesarias para comprobar su naturaleza, propiedades y funcionalidad, nos reservamos el derecho de reclamar compensación por la pérdida de valor resultante.

Tenga en cuenta que al devolver electrodomésticos que entran en contacto con alimentos, se puede aplicar una deducción del reembolso si hay residuos que representen un riesgo higiénico, por ejemplo, restos de alimentos no retirados.

El importe deducido depende del grado de contaminación y la disminución de valor resultante. Si el dispositivo se devuelve muy usado o sucio y no puede reacondicionarse ni venderse como nuevo, la deducción puede ser significativa.

Si se ejerce el desistimiento o se devuelven los bienes, el cliente debe devolver todos los regalos o artículos promocionales recibidos como parte de la compra en su totalidad y sin uso. Si no se devuelven o se devuelven dañados, nos reservamos el derecho de deducir su valor del reembolso.

Como se indicó, el consumidor debe notificar claramente a la empresa su intención de desistir antes de devolver los productos (por ejemplo, por correo electrónico o utilizando el formulario de desistimiento). Las devoluciones realizadas sin declaración previa o simultánea de desistimiento no se consideran válidas, salvo que se haya hecho dentro del período legal. Las devoluciones posteriores al período legal o sin notificación previa correrán a cargo del cliente. Si se utiliza una etiqueta de envío no proporcionada por la empresa, el envío de devolución se organiza de manera independiente y el riesgo de pérdida o daño corre a cargo del cliente.

A partir del: 05 de febrero de 2026

Actualización: Revisión de la guía de política para productos cuyo valor ha disminuido. / Revisión de la información de los gastos de envío de devolución.