Envíos y devoluciones
Zonas de envío
¡Envío gratuito! – Ofrecemos envío terrestre gratuito en todos los pedidos de 100 € o más dentro de Alemania y otros países europeos (Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia).
Debido a acuerdos de distribución regionales, la entrega a algunos países europeos puede estar limitada.
Los países fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana adicionales a cargo del cliente. Consulta las regulaciones aduaneras de cada país para más información.
Procesamiento de envíos
Corte para envío al día siguiente – La mayoría de los pedidos realizados antes de las 11:00 p. m. (hora CET) se procesarán y enviarán el siguiente día hábil.
Los pedidos pueden retenerse si no podemos verificar la dirección de envío o si los datos de facturación son marcados por nuestro sistema de detección de fraude.
Hurom Europe no se hace responsable de retrasos en el procesamiento fuera de nuestro control.
* Durante las temporadas promocionales, los pedidos pueden retrasarse varios días debido al alto volumen de compras.
Confirmación de firma – Hurom Europe se reserva el derecho de requerir confirmación de firma en cualquier envío. Nuestros agentes de atención al cliente no están autorizados a eliminar este requisito.
Cambios o cancelaciones de pedidos – No podemos combinar varios pedidos.
Tampoco es posible cancelar o modificar los detalles de un pedido una vez que se ha enviado a nuestro almacén.
Los pedidos se envían diariamente al almacén a las 11:00 p. m. CET.
Si detectas un error en tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Se aplicará una tarifa de interceptación si solicitas una cancelación después de que el pedido haya sido enviado al almacén.
Retrasos del transportista – Hurom Europe no se hace responsable de los retrasos ocasionados por el transportista.
Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas.
Reclamaciones por daños durante el envío – Si sospechas que tus productos fueron dañados durante el transporte, intenta rechazar la entrega y envíanos un correo electrónico de inmediato a info@hurom-europe.com.
No retires ningún artículo y conserva el embalaje original.
Si presentamos una reclamación al seguro, podríamos pedirte fotos del daño.
Te enviaremos una unidad nueva lo antes posible.
Las reclamaciones por artículos dañados o faltantes deben presentarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Reclamaciones por defecto de producto – Si recibes un extractor que consideras defectuoso, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Te ayudaremos con la resolución de problemas, el intercambio y/o la verificación de la garantía del producto.
Devoluciones
Devoluciones sin preocupaciones en 14 días para productos sin abrir:
Para facilitar las devoluciones de regalos Hurom, dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver cualquier artículo sin abrir.
El producto debe estar sin daños y sellado en su empaque original.
Los accesorios no son reembolsables.
Tienes 14 días naturales desde la entrega para iniciar la devolución de un producto abierto.
Tienes derecho a un reembolso si cambias de opinión, pero el producto debe estar sin usar.
La tarifa de envío de devolución es de 30 € (15 € envío inicial + 15 € devolución), a cargo del cliente.
Devoluciones dañadas – Se aplicará una tarifa de reposición de hasta el 50 % si los productos están dañados, usados o faltan accesorios/documentos.
El remitente es responsable de cualquier daño causado durante el transporte por un embalaje inadecuado.
Tarifa de reposición comercial – Los productos de calidad comercial abiertos están sujetos a una tarifa de reposición del 30 %.
Tarifa de limpieza – Se aplicará una tarifa del 15 % si los productos se devuelven sin limpiar.
Los accesorios no son reembolsables.
Solo se aceptan devoluciones de compras realizadas en hurom-europe.com –
Solo aceptamos devoluciones de extractores comprados directamente en www.hurom-europe.com.
Las ventas de piezas y accesorios son finales y no se pueden devolver.
Para productos Hurom adquiridos en otros comercios, contacta con el vendedor original para conocer sus políticas de devolución.
Cómo devolver un artículo
Autorización de devolución – Contacta con nuestro equipo en info@hurom-europe.com.
Ten a mano tu número de pedido original para que podamos localizar tus datos.
No ofrecemos política de devolución gratuita: el cliente es responsable de los costos de envío por devoluciones no deseadas.
Empaque original – El producto debe devolverse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y la documentación.
Devoluciones no autorizadas – Hurom no aceptará devoluciones sin autorización previa, y se cobrarán los gastos de envío correspondientes.
Hurom no se hace responsable de productos perdidos o dañados que no sigan nuestro proceso de devolución.
Importante – Si Hurom emite una etiqueta de devolución, la devolución debe realizarse dentro de los 7 días hábiles.
De lo contrario, no se garantiza un reembolso completo en caso de solicitud del cliente.
Reembolsos
Proceso de aprobación de la devolución – Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de atención al cliente inspeccionará el artículo según los requisitos anteriores y aprobará el reembolso si corresponde.
Procesamiento del reembolso – El crédito se aplicará al método de pago original inmediatamente después de la aprobación.
Contacta con tu proveedor de pago para conocer el tiempo estimado de acreditación.
Ten en cuenta que las tarifas de envío no son reembolsables.
¿Tienes preguntas?
Para más información sobre nuestras políticas de envío y devoluciones, completa nuestro formulario de contacto o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: info@hurom-europe.com