Verzending en retourneren

Verzendzones

Gratis verzending – Wij bieden gratis standaardverzending voor alle bestellingen van €100 of meer binnen Duitsland en andere Europese landen (Oostenrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Estland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden).

Vanwege regionale distributieovereenkomsten kan levering naar sommige Europese landen beperkt zijn.

Let op: levering is uitsluitend mogelijk binnen het continentale grondgebied van de Europese Unie.
Wij leveren niet naar gebieden buiten het Europese continent, ook niet als deze tot een EU-lidstaat behoren — zoals de Franse overzeese gebieden (bijv. Réunion, Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Mayotte) of de Spaanse gebieden buiten Europa (bijv. de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla).

Verwerking van verzendingen

Next Day Cut-Off – De meeste bestellingen die vóór 23:00 uur CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden. Bestellingen worden vastgehouden indien wij het verzendadres niet kunnen verifiëren of indien de factuurgegevens door onze fraudedetectie worden gemarkeerd. Hurom Europe is niet verantwoordelijk voor verwerkingsvertragingen buiten onze invloed.
* Tijdens promotieperiodes kunnen bestellingen door het hoge ordervolume enkele dagen vertraging oplopen.

Geschatte levertijd:

Binnen Duitsland: 1–3 werkdagen
Buurlanden (Oostenrijk, Frankrijk, België, Luxemburg, enz.): 2–5 werkdagen
Overige EU-landen: 3–10 werkdagen
* Houd er rekening mee dat levertijden incidenteel kunnen worden verlengd door vertragingen bij de vervoerder.

Handtekening bij ontvangst – Hurom Europe behoudt zich het recht voor om voor elke zending een handtekening bij ontvangst te vereisen. Onze Customer Care-medewerkers zijn niet bevoegd om deze vereiste op te heffen.

Wijzigingen/annuleringen van bestellingen – Het samenvoegen van meerdere bestellingen is niet mogelijk. Zodra een bestelling is ingediend bij ons magazijn, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigen. Bestellingen worden dagelijks om 23:00 uur CET aan het magazijn doorgegeven. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een fout in uw bestelgegevens opmerkt.

Vertragingen door vervoerders – Hurom Europe is niet verantwoordelijk voor door vervoerders veroorzaakte vertragingen. Geschatte leverdata zijn niet gegarandeerd.

Schadeclaims bij verzending – Indien u vermoedt dat uw producten tijdens het transport zijn beschadigd, verzoeken wij u de zending indien mogelijk te weigeren en ons onmiddellijk per e-mail te contacteren via info@hurom-europe.com. Verwijder geen artikelen en laat de verpakking intact. Indien wij een verzekeringsclaim indienen, kunnen wij u vragen foto’s van de schade te maken. Wij sturen zo spoedig mogelijk een vervangend product. Claims voor beschadigde of ontbrekende artikelen moeten binnen 3 kalenderdagen na de leverdatum worden gemeld.

Claims bij productdefecten – Indien u een juicer ontvangt die volgens u defect is, neem dan contact op met ons Customer Care-team. Wij helpen u met probleemoplossing, het verwerken van een omruiling en/of het controleren van de garantie voor verdere ondersteuning.

Herroepingsbeleid

Herroepingsrecht

U heeft het recht om de met ons gesloten overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien (14) dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u Hurom Europe GmbH via een duidelijke verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen (e-mailadres: info@hurom-europe.com).

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw kennisgeving van uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

In het geval van door u bestelde producten die afzonderlijk worden geleverd, vangt de herroepingstermijn aan op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het laatste door ons geleverde product in ontvangst heeft genomen.
Indien u een artikel heeft besteld dat uit meerdere onderdelen bestaat, begint de herroepingstermijn op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het laatste onderdeel van de levering in ontvangst heeft genomen.

Wij accepteren uitsluitend retourzendingen van producten die rechtstreeks zijn gekocht via www.hurom-europe.com. Voor Hurom-producten die elders zijn aangeschaft, dient u contact op te nemen met de oorspronkelijke verkoper met betrekking tot hun retourbeleid.

Gevolgen van herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij u onverwijld (uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen) alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering). De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten of weigeren totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Indien u uw bestelling wenst te retourneren, stuur dan een retourverzoek per e-mail naar ons team (e-mailadres: info@hurom-europe.com). Houd uw oorspronkelijke ordernummer bij de hand, zodat wij uw bestelgegevens kunnen opzoeken. U ontvangt vervolgens een gratis retourlabel waarmee u het product kunt retourneren. Het product dient compleet met alle accessoires te worden geretourneerd. Indien het product wordt geretourneerd in een staat die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een vergoeding te vragen voor het daardoor ontstane waardeverlies.

Houd er rekening mee dat bij het retourneren van elektrische apparaten die in contact komen met voedsel, een passende inhouding op het terug te betalen bedrag kan worden toegepast indien er resten aanwezig zijn die een hygiënisch risico vormen, zoals niet-verwijderde voedselresten.

De hoogte van de inhouding is afhankelijk van de mate van vervuiling en de daaruit voortvloeiende waardevermindering. Indien het apparaat in sterk gebruikte of vervuilde staat wordt geretourneerd en niet kan worden gereconditioneerd of als nieuw kan worden doorverkocht, kan de inhouding aanzienlijk zijn.

Indien de koopovereenkomst wordt herroepen of de goederen worden geretourneerd, is de klant verplicht alle ontvangen geschenken of promotionele artikelen die onderdeel waren van de aankoop volledig en ongebruikt te retourneren. Indien deze niet worden geretourneerd of beschadigd worden teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor de waarde van het geschenk in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Hurom accepteert geen retourzendingen zonder retourautorisatie; in dat geval worden de verzendkosten voor het terugzenden van het artikel aan u in rekening gebracht. Hurom is niet verantwoordelijk voor producten die verloren gaan of beschadigd raken wanneer onze retourprocedure niet wordt gevolgd.

Van kracht per: 10 november 2025

Update: herziening van de richtlijnen voor het retourneren van producten met waardevermindering / herziening van informatie over retourverzendkosten.